“数字政务门牌”——群众“零跑腿”的贴心服务

     扎赉特旗政务服务与数据管理局聚焦企业群众“不会办、找不到、问不清”等办事困扰，创新打造应用“数字政务门牌”，推行办事二维码服务，通过“掌上查”“网上办”“线上说”“云上帮”等功能模块，实现办事指南详细解答、高频事项精准搜索、意见诉求及时反馈、帮办代办快捷便利，升级群众办事体验，将政务服务“最后一公里”缩短到“最后一米”。

                                                                                                                     

完善服务供给，助力“掌上查”  

       统筹全旗37个部门1518个政务服务事项，依托现有一体化政务服务平台数据，对80项高频政务服务事项进行全要素、标准化、精细化梳理，建立政务服务事项动态调整管理机制，确保事项及时认领、完善、发布、更新。同时对“受理条件、申请材料、办理流程”等三类企业群众办事最关注的核心主体要素以视频解读方式提供一事一攻略，生成内容具体、标记清晰、通俗易懂的服务指南，让“零基础”的群众也能做到“一看就懂”。上线以来，企业群众通过“数字政务门牌”扫码624次，事项搜索530次，获得了群众的一致好评和认可。

延伸服务触角 ，优化“网上办” 

    “数字政务门牌”是以提升基层政务服务水平、便企利民、推动政务服务向基层延伸为目标的便企利民新举措。针对林草农科、社保医保、户政交管等领域，将高频政务服务事项进行“领域化”分类，推进服务事项“一事一码”。企业群众可通过扫描二维码关联至内蒙古政务服务网和“蒙速办”移动端，根据操作步骤实现群众足不出户即可线上申请提交，工作人员定期登录系统后台并及时受理、反馈办理结果，真正实现政务服务事项线上办理，让“数据上高速，群众零跑路”。

创新服务模式，推动“线上说”

       聚焦企业群众办事诉求、政务诚信建设，创新设置了“企业群众留言板”，着力从办事指导、业务咨询、诚信建设、意见建议等方面进行科学分类，推动拓宽获取企业群众意见建议渠道。为使企业群众的诉求得到及时有效解决，规范留言处置流程，建立台账系统，可视化全程跟踪协调，使办理情况透明化，着力解决企业和群众“急难愁盼”政务服务事项，以实际行动践行为民办实事、为企优环境。截至目前，通过“企业群众留言板”回应和解决的留言已达45件。

   强化数字赋能，打造“云上帮”  

       为深入推动政务服务提质增效，强化数字技术对政务服务的驱动发展，依托网络支撑，搭建沟通平台，上线“云帮办”功能。只需通过识别微信二维码就可以与客服人员视频连线，通过“手把手、一对一、零距离”的帮办代办服务模式，解决企业群众在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。新的服务模式让办事群众足不出户“办成事”，将政务服务从“窗口”最大化延伸至群众“家门口”。目前，“云帮办”服务共线上帮办审批服务事项60件，接受群众咨询300余次。

      下一步，扎赉特旗政务服务与数据管理局将继续以企业群众办事需求为导向，持续优化完善服务功能，让触手可及的政务服务惠及更多群众，打造群众“零跑腿”的贴心服务。