关于扎赉特旗第十六届人民代表大会 第0020号代表议案的答复函

王静代表:

  您提出的《关于加强物业管理的建议》收悉,现答复如下:

  一、加强制度建设。旗住建局制定完善了《扎赉特旗物业管理实施细则》,明确了工作任务,细化了工作举措,为物业管理工作提供有力依据;建立考评机制,制定了《物业服务企业评价考核细则及评分标准》,起草了《物业行业“红黑名单”管理制度》,考评结果将运用到“红黑名单”管理制度,对物业企业给予相应激励或惩戒,年末之前将对各物业企业进行考评。

  二、筹备成立业主委员会。旗住建局物业办联合社区指导筹备成立19个业主委员会,制定了业委会组建流程、工作程序、选举办法、管理规约、议事规则等示范文本,完成了对全旗小区区域划分及基本信息的采集。重新制定物业服务合同示范文本,细化服务内容,并重新履行备案程序,强化物业服务企业备案管理,引导业主选聘物业服务企业进行服务,逐步实现市场化运营。引导业主建立自管组织,实施自主管理,并规范前期物业招投标管理工作,建立统一完善、竞争有序的物业招投标机制。

  三、增强物业服务透明度。指导物业服务企业在物业服务区域内显著位置,通过公示栏等媒介,及时公示收费项目、收费标准、收费等级、服务标准,公开服务电话、投诉电话等信息,保障业主知情权。

  四、规范物业服务行为。采取“双随机、一公开”方式加强对物业服务市场的监督检查,对管理水平低、收费不规范、社会形象差、不按合同约定提供服务、对已解除物业服务合同、物业服务合同已到期、擅自停止服务而未撤出小区的物业服务企业、对群众投诉举报的情况和问题,进行重点督查处理。引导物业服务企业加强与业主委员会的沟通与协作,定期开展培训和指导服务,提高员工的专业技能和服务意识,更好地履行职责。

  再次感谢您对我旗物业管理工作提出的宝贵意见和建议,希望今后一如既往地关心和支持我们的工作,对我们的工作继续予以监督和理解。