“以前开餐饮店,需要跑多个部门,比较麻烦费事,现在只需要填写一张表单提交一次材料就办理完了所有手续,真的是既省事也省力。”扎赉特旗音德尔镇餐饮店店主赵先生说。为了让企业群众体验更高效便利的政务服务,扎赉特旗政务服务与数据管理局积极打造开办餐饮店、残疾人服务、教育入学等13个“一件事”服务,将多个关联业务窗口整合为一个窗口,对关联事项进行并联办理,由群众“多头办理”变为“一窗通办”,由“多次办”变为“一次办”,由“多表申报”变为“一表提交”打通了高效办成一件事“便捷通道”,有效破解了企业群众面临的办事难、慢、繁问题。
多措并举,助力实现“高效”的标准。一是推行事项网上办。依托全区一体化政务服务平台,采取规范网上办事标准、优化网上办事流程、整合政府服务数据资源、完善配套制度等措施,推广使用线上“高效办成一件事”专区,企业群众办理13类“一件事”可实现一次提交,多端获取,避免了办事多点登录,来回跑动的问题。二是推进标准化规范化。通过流程再造、表单去重等方式,合理调整审批事项前后置顺序,对“一件事”所涉及多个政务服务事项的申请材料、填报表单等进行精简、优化,形成标准统一的服务规范。三是深化服务模式创新。为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求,通过线上线下融合,重构跨部门办理业务流程,优化前后置环节,实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”,积极推动“一件事一次办”“一类事一站办”,审批材料可减少50%左右,办理环节可压缩60%以上,审批时间可压缩50%以上。
多管齐下,聚焦实现“办成”的目标。一是积极开展联动审批。针对“高效办成一件事”跨部门、跨业务的特点,通过优化办理要素和业务流程,变“串联”为“并联”。以开办餐饮店“一件事”为例,过去需要跑多个部门、经历多个环节才能解决的问题,如今在网上一次申报,各个相关部门主动对接,办理环节大幅精简,办理时限也大大缩短。截至目前,全旗“一件事”窗口共办理业务13426件。二是加强部门协同。为推进“高效办成一件事”实施,建立政务服务协同工作机制,明确了各部门的职责和任务,加强了信息共享和沟通协调。无论是工程建设项目审批,还是民生事项办理,各部门都密切配合,形成了强大的工作合力。三是主动靠前服务。建立健全政务服务帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,做好线上线下咨询与积极引导企业和群众通过“高效办成一件事”办理相关业务,着力提升“高效办成一件事”改革体验感。同时为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务,增强群众体验。
多部门工作人员在进行业务联审
数字赋能,拓展“办好”的成效。一是推行智能终端简易办。着眼群众切身小事,持续推进自助服务,积极推进政务服务大厅基础设施建设,配备税务登记、不动产登记综合服务终端、水电暖网自助缴费机等多个领域数字信息化智能设备,持续提升“一件事”的便民审批办事效率,进一步增强群众办事的便捷度。二是推广电子证照多域办。加快推进社会保障卡和新申领的结(离)婚证、不动产权证书等常用证照电子化应用,覆盖与群众生产生活密切相关的婚姻登记、社会保障卡申领、不动产登记等应用场景。三是强化数字技术应用创新办。通过丰富“云直播”事项内容、增强“云帮办”能力、优化“数字政务门牌”,打破地域和时间对政务服务的限制,满足企业和群众深度咨询、跨域办事、材料预审的需求,将线下优质服务资源送到企业和群众身边,目前,视频直播现场解答各类政务业务咨询600余条,与企业群众连线互动答疑330余次,通过“数字政务门牌”企业群众留言板回应和解决留言213件。
下一步,扎赉特旗政数局将继续围绕“高效办成一件事”的改革任务,不断创新服务举措,持续提高“办好事”的便利和“办成事”的效率,增强政务服务集成供给能力,让更多企业群众享受到政务服务的改革成果。