【党群服务“三上三下”改革】聚焦“三上三下” 扎赉特公安便民服务跑出“加速度”

  按照党群服务“三上三下”总体工作思路，扎赉特旗公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进服务体系和服务能力建设，实现政务服务转型升级，为群众幸福生活增添亮丽底色。

  高频事项“上网”，政务服务数字转型加速度

  面对数字化时代群众办事新需求，扎赉特旗公安局主动作为，积极推动政务服务高频事项“上网”，为群众打造便捷高效的线上办事体验。政务服务大厅网办中心实体化高效运行，设立网办专窗，组建专业服务团队，通过“一对一指导、全流程跟踪”模式，推动身份证丢失补办、轻微交通事故处理等超50%的高频事项实现“网上办、掌上办”。同时，与12345便民服务热线平台深度对接，围绕网办事项全面更新完善热线知识库，嵌入网办平台操作指南，实现群众咨询即引导、引导即办理。截至目前，公安政务服务网上办理量大幅增长，数字化转型成效显著，为群众带来实实在在的便利。

  网办窗口高效运行

  帮办代办“上前”，特殊群体办事无忧有保障

  为解决老年人、残障人士等特殊群体办事难题，扎赉特旗公安局开展“帮办代办”服务。精心设计制作带有社区民警联系方式、网办指南及平台二维码的警民联系卡和民警信息海报，预计三个月内实现197个嘎查村、31个社区全覆盖，目前社区民警入户已累计发放1万余张，在入户过程中，社区民警还化身“办事小能手”，耐心讲解平台操作流程，手把手帮助群众完成步骤，“帮办代办”服务协助群众完成网办操作500余件，特殊群体办事成功率达98%，真正做到服务无死角、关爱零距离。

  联户干部上门宣传惠民政策并发放警民联系卡

  联户干部“上门”，扎根基层服务群众显担当

  扎赉特旗公安局深化“联户走访”工作，组织社区民警与党员干部深入群众开展暖心走访，将145名社区民警下沉至197个村屯和31个社区，确保80%工作时间扎根基层。社区民警走访排查，了解群众需求困难，提供贴心服务，解决实际问题。5月份以来，累计走访群众1.6万余户，解决实际问题400余件，收集群众意见10余条，问题解决率达97%，群众满意度达99%，成为基层群众的“贴心人”和“主心骨”。

  专网端口“下延”，数据跑路便捷高效更省心

  为进一步提升群众办事便捷度，扎赉特旗公安局将公安专网下延至3个党群服务中心，下放167项政务服务事项，设置3个综合窗口，建设完成“一站式”政务服务模式，在此基础上，截至5月末，又新增专网下延至11个社区警务室，下放户政93项高频业务权限，构建起“家门口”的警务服务网络，群众办理户籍业务可直接到邻近社区警务室，试运行阶段已办理业务15件，业务办理平均时长缩短至原来的三分之一，群众办事效率大幅提升，得到广泛好评，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

  巴彦高勒镇党群服务中心“一站式”综合窗口。

  未来，扎赉特旗公安局将继续以党群服务“三上三下”改革为抓手，持续创新服务载体、优化服务流程、提升服务质量，为群众带来更多便利和福祉，在便民服务道路上步履不停、笃行不怠。