【党群服务“三上三下”改革】强化数字赋能 提升政务服务质效

  “观众朋友们大家好，欢迎来到由扎赉特旗政务服务与数据管理局主办的‘特易通·云直播’。”8月8日下午，新一期的政务服务直播开始了，直播间里工作人员化身宣讲主播，倾听企业群众需求，与网友“面对面”交流。

  为持续深化“互联网+政务服务”，提高政务服务效能，扎赉特旗政务服务与数据管理局聚焦企业群众办事需求，强化数字赋能，秉持“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，推出“特易通·云直播”“特速·云帮办”“政务AI客服”等政务服务新模式，有效破解企业群众面临的如何办怎么办不了解、线下办事排队人数多、网上办事不会操作等问题，让服务更贴心群众更暖心。

  “特易通·云直播”：下沉专业力量，前移业务解读阵地

  “直播内容很实用”“案例分析到位，通俗易懂”“直播形式很好，互动性强”，云直播期间不少网友在线纷纷留言点赞。在市场局业务专场，工作人员变身“网络主播”，线上实时解答网友提出的各种问题，详细讲解办理业务所需的材料及流程，积极回应了群众关切的热点问题。

  政务服务云直播现场

  为进一步优化营商环境，创新便民服务举措，倾听企业群众办事需求，旗政数局主动适应新形势新变化，推出“政务服务+直播”新模式。新的直播模式旨在建立企业群众与窗口部门双向交流的“快车道”，打造“主播讲政务、办事不用愁、易懂又易办”的扎赉特政务服务品牌，进一步拓宽政务服务渠道，提升企业群众办事体验感。年初以来，云直播现场解答各类政务业务咨询230余条，与企业群众连线互动答疑100余次，累计观看6000余人次。

  特速·云帮办：下沉服务窗口，前移业务办理平台

  “公司报表报错了，还不知道在网上怎么处理，可以远程指导我操作一下吗？”近日，旗政务服务大厅“云帮办”专区工作人员接到办税人员王先生的电话咨询。在详细了解企业情况后，“云帮办”工作人员第一时间通过远程帮办，指导王先生在电子税务局依次完成申报作废、申报更正等流程，用最短时间帮助企业“零跑腿”办理完此项业务。

  为深入推动政务服务提质增效，旗政数局强化数字技术对政务服务的驱动发展，依托网络支撑，搭建沟通平台，在旗政务服务大厅设立“特速·云帮办”服务专区，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，解决企业群众在线操作、材料上传、业务办理等方面遇到的问题。“云帮办”服务模式实现异地“面对面”答疑解惑，“手把手”指导业务办理，破解了群众对网上办、掌上办操作流程不熟悉、反复咨询、反复修改等问题。截至目前，“云帮办”服务共线上帮办审批服务事项410件，接受群众咨询1320次。

  政务AI客服：下沉数据资源，前移业务受理窗口

  “以前担心材料带不全需要跑多趟，通过电话咨询还问不清，现在有问题直接与政务AI客服对话，通过手机就能查清办理流程、服务指南，准备好相关材料一次性就能办理完成，非常便捷。”在旗政务服务大厅，市民李女士体验了政务AI客服“AI赉特”，查询办理企业注册登记的详细流程及所需材料。

  2025年初旗政数局成功上线运行“AI赉特”政务客服平台，通过完成DeepSeek本地化部署和建立政务服务知识库，为企业群众提供咨询应答服务。上线的“AI赉特”政务客服，构建了覆盖旗乡村2592条政务服务事项的知识库，能够根据企业群众的咨询指令互动对话，实现办事快速指引、材料流程精准匹配，切实为办事人员提供流畅的线上互动交流体验。“AI赉特”政务客服平台全天候在线，为企业群众提供深度的“智能指引”服务，实现了咨询件当场办、限时件快速办、即办件马上办，截至目前，访问量已达6.3万次。

  下一步，扎赉特旗政务服务与数据管理局将持续以群众需求为核心，不断提高数字化服务水平，进一步提升企业群众的获得感和满意度，打造高效、便民、智慧的政务服务环境，让数字成果惠及更多企业和群众。