擦亮“一站式”暖心窗 铺就群众诉求舒心路

  想群众之所想，解群众之所忧。扎赉特旗综治中心以“一站式”服务打破部门壁垒，以联动治理破解纠纷难题，让曾经“多头跑、反复找”的办事经历，变成了如今“只进一扇门、最多跑一地”的舒心体验。

  走进扎赉特旗综治中心服务大厅，“立足预防、立足调解、立足法治、立足基层”的标语格外醒目，这十二字不仅挂在墙面，更成了工作人员服务群众的行动准则。家住黑龙江省的胡志龙，就带着自己的“烦心事”寻求帮助。他从开发商处顶账所得的房屋因未及时办理网签，被开发商的其他债权人申请法院查封，眼下已提交执行异议，主张房屋所有权并要求解除查封，这份关乎“家”的诉求，正在这里逐步推进解决。

  “以前我得去住建局、人社局、法院这几个部门来回跑，真的挺费事。现在自从来综治中心就不用跑这些部门了，就在这有专业法律律师帮我们办理，又省时又顺利挺好的。”群众胡志龙说。

  胡志龙口中的“省时顺利”不是偶然，而是旗综治中心践行“群众诉求最多跑一地”的生动实践，这样的舒心体验，正惠及越来越多有需要的群众。

  “不管啥事只要群众找过来，我们都会接过来、再分类办。对接收的诉求，我们会先甄别分类，能当场办的绝不拖延，需要多部门协作的，当天就启动联动机制，明确责任单位和办结时限，全程跟踪督办，确保群众诉求‘有人接、有人办、不推诿’。”扎赉特旗社会治安综合治理中心接待窗口工作人员吴冬梅说。

  之所以能实现“分类办不混乱、联动办不拖沓”，核心在于旗综治中心清晰的定位——它不只是简单的服务大厅，更是统筹矛盾纠纷“集中办”“一站式”化解的指挥中枢、调度中枢。在这里，诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待中心全员入驻，人社、婚调委等19个部门和组织专门派员驻守，以往“部门各管一摊、群众来回折返”的壁垒被彻底打破，多个职能部门织密了群众诉求防护网。

  “对于一些跨部门或者疑难复杂矛盾纠纷，我们会立即启动联动机制，组织入驻中心的人民调解委员会、事权部门及专业律师开展会商研判，分别从实操、业务和法律层面提供解决方案，提升调解成功率，促进问题妥善解决。”扎赉特旗社会治安综合治理中心矛盾纠纷调处股股长杜文博说。

  截至目前，旗综治中心累计受理各类诉求2944件，已办结2791件，办结率达94.8%。这些数字背后，是一个个矛盾在基层化解、一个个诉求得到回应，是群众不用再为“办事难”犯愁，不用再为“纠纷缠”心烦，真正实现了“服务送到群众身边，矛盾化解在基层、解决在萌芽状态”。

  “下一步，我们将进一步优化部门协同机制，提升平台服务效能，推动基层治理更精准更高效，切实增强群众安全感、获得感、幸福感。”扎赉特旗社会治安综合治理中心副主任吴珉说。