关于扎赉特旗第十六届人民代表大会第19号议案的答复

席建委员您好：

　　您提出的关于加强物业管理的建议的提案我局已收悉，现对提案答复如下：

　　一、加强企业各项制度建立，完善工作机制和管理模式，强化企业内部管理水平，对物业企业一视同仁，严格执行管理制度，让物业企业合理化发展。

　　二、现对业主投诉本着积极处理的原则，投诉内容涉及的单位、部门是投诉处理工作的直接责任部门，负责具体的投诉处理工作，处理完毕后做好备案、回访记录。

　　三、物业服务是社区服务的重要组成部分，充分听取居民意见，理顺和规范物业企业服务标准，创新物业服务机制，解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　四、加强物业管理行业人员的整体素质，进行专业的基础理论和专业技能培训，物业企业要进一步提高服务意识，全面提升为民服务质量和水平，建设服务优良、素质过硬、业主满意的专业化服务队伍，打造美好和谐小区。

　　五、以贯彻落实《物业管理条例》为主线，坚持“科学谋划、点面结合、稳步推进、全面落实”的原则，完善物业管理机制，建立管理规范、责权明确的长效管理机制，不断改善人民群众的工作生活环境，推进我旗物业管理健康发展。